Sinds 2010 onderzoekt DDMA de voorkeur van de consument als het gaat om de dialoog tussen organisaties en de klant of prospect; het Trendonderzoek dialoogmedia. Gedurende drie jaar (editie 2011 is ook verkrijgbaar) worden de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht. Er wordt onder andere gevraagd op welke wijze de consument het liefst wordt benaderd. E-mail scoort goed bij de Nederlandse consument. Zowel bij prospects als bij klanten.
Hoe denkt de Amerikaanse consument hier over? Het Amerikaanse bedrijf Epsilon heeft in 2010 een consumer channel preference study uitgevoerd onder de naam ‘Finding the right channel combination: what drives channel choice‘. Nu is het niet één op één te vergelijken, maar het blijft interessant om de voorkeuren naast elkaar te leggen.
De Nederlanse consument geeft de voorkeur aan e-mail (33%) en direct mail (27%) om te worden benaderd door organisaties waar hij klant is. Door organisaties waar de consument (nog) geen klant is, wordt hij het liefst benaderd per e-mail (18%), folder (15%) en direct mail (13%).
Waarom scoort e-mail marketing zo goed? Wat zijn volgens de respondenten de kenmerken van dit marketingkanaal? E-mail wordt door de consument op bijna alle kenmerken het hoogst beoordeeld. E-mail is goedkoop, makkelijk en snel. De consument vindt geadresseerde post en de telefoon wel een ‘persoonlijker’ medium dan e-mail. Geadresseerde post scoort tevens het hoogst op het kenmerk ‘betrouwbaar’.
Uit het Amerikaanse onderzoek wordt direct duidelijk dat direct mail in de US een grotere rol speelt dan in Nederland. De consumenten geven er ruimschoots de voorkeur aan (twee à drie keer zoveel) om via direct mail en nieuwsbladen relevante aanbiedingen te ontvangen dan via online kanalen.
Een aantal voorbeelden. Als het schoonmaakmiddelen betreft wil 68% offline worden benaderd en 20% online. Bij producten voor persoonlijke verzorging is de verdeling 62% – 22%. Voor financiële diensten geldt 44% offline tegenover 19% offline. Alleen bij reizen heeft de Amerikaanse consument meer de voorkeur voor benadering via online media (42%) dan een offline benadering (35%).
Het Amerikaanse onderzoek verklaart de voorkeur voor aanbiedingen via direct mail en nieuwsbladen door de betrouwbaarheid dat beide media uitstralen. (De Nederlander koppelt eveneens het kenmerk ‘betrouwbaarheid’ aan direct mail). De onderzoekers waarschuwen de Amerikaanse marketeers niet blindelings richting de online kanalen te hollen. Ze geven aan dat er een discrepantie is tussen de perceptie van de consument en de marketeer. De marketeer moet zijn waar het merendeel van de (potentiële) klant zich bevindt en dat is offline.
Dit zijn slechts enkele bevindingen uit beide onderzoeken. Lees meer over het ‘Trendonderzoek Dialoogmedia’ en het onderzoek ‘Finding the right channel combination: what drives channel choice’ in de online kennisbank.
Interessante nieuwsartikelen
- E-mail marketing als modieuze trend
- Social media stijgt, telefoon blijft hét servicekanaal
- Consument kiest voor e-mail, post en internet
DDMA online kennisbank
Onlangs heeft DDMA een onafhankelijke, online kennisbank gelanceerd. Dé plek waar marketeers terecht kunnen voor cases, onderzoek, educatie en vakkennis op het gebied van dialoogmarketing. DDMA haalt continue kennis en informatie uit de branche, maar ook input uit de branche wordt zeer gewaardeerd.
Wil je inhoudelijk meebouwen aan de kennisbank? Neem dan contact op met Jonneke Prinsen, onderzoek DDMA via 020 4528413 of per mail.
Exclusieve toegang voor DDMA leden
Leden van DDMA hebben exclusief toegang tot uitgebreide informatie binnen de kennisbank en website. Mocht je nog geen login hebben, kun je een eigen account aanmaken. Ben je nog geen lid van DDMA, maar wil je wel exclusieve marketingkennis? Neem dan contact op met het DDMA bureau.
The post Kennisbank Tip: Op zoek naar de juiste mediamix appeared first on DDMA.