Quantcast
Are you the publisher? Claim or contact us about this channel


Embed this content in your HTML

Search

Report adult content:

click to rate:

Account: (login)

More Channels


Showcase


Channel Catalog



Channel Description:

Branchevereniging voor dialoogmarketing
    0 0

    Het zal weinig mensen ontgaan: de op handen zijnde wetgeving over cookies houdt de gemoederen in Nederland bezig. De politiek, consumentenbelangenorganisaties en het bedrijfsleven houden er verschillende meningen op na. Verwarrend, want marketeers zien door de bomen het bos niet meer. Wat verandert er concreet door de ‘Cookiewet’ die momenteel wordt besproken in de Eerste Kamer? Voor welke cookies en technieken moet toestemming worden gevraagd? En hoe moet een website die toestemming vragen als dit niet mag via de beveiligingsinstellingen?Tijdens de DDMA iLounge ‘Het grote cookiedebat’ op woensdag 30 mei aanstaande, geven professionals uit de branche een update over de laatste stand van zaken in binnen- en buitenland. Een interessante discussie die ongetwijfeld veel teweeg zal brengen. Laat u informeren en discussier mee.

    Voor meer informatie over de sprekers, locatie en om u direct aan te melden klik hier.

    The post DDMA iLounge: Het grote cookiedebat appeared first on DDMA.


    0 0

    Speciaal voor haar leden heeft DDMA met de kosteloze medewerking van VersteegWigmanSprey Advocaten een standaard bewerkersovereenkomst ontwikkeld. Een dergelijke overeenkomst is verplicht op basis van de Wet bescherming persoonsgegevens en regelt rechten en plichten van respectievelijk adverteerders en dienstverleners die zij inschakelen om voor hen persoonsgegevens te verwerken, zoals bureaus, call-centers en e-mailverzenders.De DDMA bewerkersovereenkomst is een voorproefje op het uitgebreide online juridisch loket dat DDMA momenteel ontwikkelt. Een online platform waar u terecht kunt voor uitleg van en voorlichting op het gebied van wet- en regelgeving en met uw juridische vragen en opmerkingen.

    Downloaden
    DDMA leden kunnen gratis gebruik maken van de DDMA bewerkersovereenkomst. U kunt de overeenkomst downloaden op de DDMA-website. Let op u moet wel eerst inloggen!

    The post Alstublieft! De standaard DDMA bewerkersovereenkomst appeared first on DDMA.


    0 0

    De kogel is door de kerk. Na een intensief debat met Minister Verhagen, ging de Eerste Kamer op 8 mei akkoord met het wijzigen van de Telecommunicatiewet ter implementatie van de E-Privacy Richtlijn. De gewijzigde wet treedt onmiddellijk in werking (1 juli 2012). Nederland is dus voortaan netneutraal en er moet toestemming gevraagd worden voor het plaatsen van een tracking cookie. Een motie van CDA senator Franken, die opriep de cookiebepaling pas 2013 in werking te laten treden redde het niet. Wel is besloten dat het amendement bij de cookiewet, dat aangeeft dat bedrijven die tracking cookies plaatsen zelf moeten bewijzen dat ze geen persoonsgegevens verwerken, pas op 31 december van dit jaar zal gelden. Tot die tijd moet de toezichthouder aantonen dat cookies persoonsgegevens bevatten.
    Geen uitstel cookiebepaling

    De Eerste Kamer steunt de wetswijziging. Het CDA en de VVD zijn desondanks kritisch tijdens de mondelinge behandeling. CDA senator Franken pleit voor het uitstellen van de inwerkingtreding van de cookiebepaling tot januari 2013. Op deze manier krijgen de browserbouwers, verenigd in het worldwideweb consortium (W3C), de kans om een universele Europese standaard te ontwikkelen voor het vragen van toestemming via de browser. Ook de VVD maakt zich sterk voor een gelijke Europese implementatie. D66, SP en PvdA zijn wel voorstander van een snelle inwerkingtreding, mits de toestemming voor cookies eenmalig en collectief gevraagd mag worden. Dit vindt ook Minister Verhagen (ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie), die aangeeft niet te willen wachten met implementeren, omdat hij vreest voor boetes vanuit Europa. Bovendien denkt hij dat onmiddellijke inwerkingtreding de browserbouwers weleens zou kunnen stimuleren.

    EU Level Playing Field
    Op de vraag van de VVD of Nederland niet uit de pas loopt met Europa vanwege haar strenge cookiebepaling, antwoordt Verhagen ontkennend. Over de ‘normale’ cookiebepaling’ zegt Verhagen terecht dat de exacte tekst uit de Richtlijn wordt aangehouden, dwz ‘toestemming vereist voor plaatsen cookies’. De minister vermeldt helaas niet dat in ons omringende landen toestemming voor cookies wel via de huidige browsers gevraagd kan worden. In Nederland kan dit niet. De wetstekst an sich wijkt dus niet af, maar de invulling/ implementatie van de wetstekst wel. Een gemiste kans.

    Uitstel inwerkingtreding motie

    Met betrekking tot het amendement Van Bemmel dat werd aangenomen door de Tweede Kamer, geeft de minister aan dat de strenge (toestemmings)vereisten uit de Wet bescherming persoonsgegevens alleen gelden als met tracking cookies daadwerkelijk persoonsgegevens verwerkt worden. En dat is nu ook al zo, waardoor Nederland wat het amendement aangaat niet uit de pas loopt met Europa. Het amendement betekent echter wel een omkering van de bewijslast. Bedrijven die cookies plaatsen moeten dus voortaan aan de toezichthouder bewijzen dat zij dit niet doen. Het is niet meer de verantwoordelijkheid van de toezichthouder aan te tonen dat zij wel persoonsgegevens verwerken. VVD, CDA en PvdA, vinden terecht dat bedrijven in dit geval wel de tijd moeten krijgen om hun documentatie op orde te krijgen. Daarom treedt deze omkering van de bewijslast pas op 31 december van dit jaar in werking. Kortom na 31/12 moeten plaatsers van tracking cookies bewijzen dat zij geen persoonsgegevens verwerken als OPTA of het CBP hierom vragen.

    En nu?
    Alhoewel minister Verhagen voorstander is van onmiddellijke inwerkingtreding van de Wet, vindt hij dat de OPTA als handhaver terughoudend moet zijn. Bij de wijze waarop toestemming verkregen moet worden, kijkt OPTA dan ook nauwlettend naar de ontwikkelingen in de EU en de vorderingen van de browserbouwers. OPTA zal echter wel onmiddellijk toezien op de informatieplicht. Zorg dus dat u webbezoekers nu al informeert dat uw website tracking cookies plaatst en wees hierbij voldoende specifiek. En let op: niet alleen advertentiecookies, maar ook Google analytics cookies vallen onder de wetgeving. Kom voor meer informatie op 30 mei aanstaande naar het grote cookiedebat van DDMA.

    Dit artikel is tevens op Frankwatching.com geplaatst.

    The post Eerste Kamer bepaalt: cookiewet treedt meteen in werking appeared first on DDMA.


    0 0

    De Britse postorganisatie Royal Mail wilde weten of er verschillen zijn in de effectiviteit van communicatie tussen fysieke en online media. Daartoe heeft het onderzoeksbureau, Millward Brown, een studie uitgevoerd naar de verwerking van fysieke marketingmaterialen in het brein, zoals direct mail, vergeleken met de verwerking van digitale advertenties op een scherm. Millward Brown heeft dit in samenwerking met Bangor University, the Centre for Experimental Consumer Psychology, onderzocht.

    De studie ‘Using Neuroscience to Understand the Role of Direct Mail’ heeft met behulp van MRI scans de breinacitiviteit van de deelnemers bekeken en onderzocht hoe het brein het zien van advertenties verwerkt.

    De belangrijkste resultaten uit deze studie zijn:

    • Tastbare materialen laten een diepere ‘footprint’ achter in het brein
    • Fysieke materialen hebben een sterkere emotionele verwerking, dat belangrijk is voor het geheugen en merkassociatie
    • Fysieke materialen produceren meer respons gelinkt aan innerlijke gevoelens, dat duidt op een grotere internalisatie (zich eigen maken) van advertenties

    De studie laat zien dat de consument meer emotioneel betrokken is bij fysieke post dan bij digitale advertenties. Doordat fysieke post een ‘echte’ ervaring biedt, neemt de consument dit beter in het geheugen op dan bij digitale advertenties. Het genereert meer emotie en dat versterkt het ontwikkelen van positieve merkassociaties. De consument internaliseert de ‘echte’ ervaring. Fysieke post heeft daardoor een persoonlijker effect en zal daarom de motivatie versterken.

    Dit zijn slechts enkele bevindingen uit het onderzoek. Lees meer over het Royal Mail/Millward Brown studie ‘Using Neuroscience to Understand the Role of Direct Mail’ en de resultaten in de online kennisbank.

    DDMA online kennisbank

    Onlangs heeft DDMA een onafhankelijke, online kennisbank gelanceerd. Dé plek waar marketeers terecht kunnen voor casesonderzoekeducatie en vakkennis op het gebied van dialoogmarketing. DDMA haalt continue kennis en informatie uit de branche, maar ook input uit de branche wordt zeer gewaardeerd.

    Wil je inhoudelijk meebouwen aan de kennisbank? Neem dan contact op met Jonneke Prinsen, onderzoek DDMA via 020 4528413 of per mail.

    Exclusieve toegang voor DDMA leden

    Leden van DDMA hebben exclusief toegang tot uitgebreide informatie binnen de kennisbank en website. Mocht je nog geen login hebben, kun je een eigen account aanmaken. Ben je nog geen lid van DDMA, maar wil je wel exclusieve marketingkennis? Neem dan contact op met het DDMA bureau.

    The post Kennisbank tip: Neurologie wijst uit – consument meer betrokken bij fysieke post appeared first on DDMA.


    0 0

    Er was grote onduidelijkheid wanneer de gewijzigde Telecomwet, die onlangs werd aangenomen in de Eerste Kamer nu in werking treedt. DMMA vroeg het aan het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. “De Wet treedt zo snel mogelijk in werking, nog voor het eind van deze maand”, aldus het ministerie. Bent u klaar voor de nieuwe wet? DDMA directeur Diana Janssen vroeg dit tijdens de Automated Trading Summit. Eén professional uit het publiek stak zijn hand op. Wat kan een organisatie nu al doen?

    Inwerkingtreding: onmiddellijk
    Alhoewel op de overheidssite Antwoord voor Bedrijven stond dat de Wet 1 juli in werking zou treden, geeft het ministerie op de vraag van DDMA aan dat de Wet nog eind deze maand (mei) in werking treedt, ook de cookiepbepaling. Alleen delen die de Tweede Kamer aan de wet heeft toegevoegd (netneutraliteit, kabel, afrekenen per seconde), treden 1 januari 2013 in werking. Zo ook het rechtsvermoeden dat bij tracking cookies sprake is van verwerking van persoonsgegevens. Dat wil zeggen dat vanaf 1 januari 2013 een organisatie die cookies plaatst moet aantonen/ bewijzen dat zij geen persoonsgegevens verwerkt (guilty till proven innocent), in plaats van dat de toezichthouder moet bewijzen dat jij wel persoonsgegevens verwerkt (innocent till proven guilty).

    Wat nu?
    Vooral niet in paniek raken. De cookiebepaling bestaat uit twee verplichtingen. Websites en affiliates die cookies plaatsen moeten de webbezoeker:

    1. duidelijk en volledig informeren dat zij cookies plaatsen én
    2. de gebruiker hiervoor toestemming vragen.

    Er is één uitzondering op de informatie- en toestemmingsplicht. Je hoeft niet te informeren of toestemming te vragen, voor zover het cookies betreft die noodzakelijk zijn voor het leveren van een dienst van de informatiemaatschappij. Denk daarbij aan cookies die je loginnaam en wachtwoord of de items in een winkelmandje onthouden, of cookies die plaatjes op een website laden.

    • Ga dus na welke cookies uw website plaatst door contact op te nemen met de sitebouwer.
    • Inventariseer of het hier gaat om functionele cookies of toestemmingcookies. En let op, ook Google Analytics is een cookie waarvoor toestemming moet worden verkregen.

    Transparantie is key
    Alhoewel minister Verhagen voorstander is van onmiddellijke inwerkingtreding van de Wet, vindt hij dat de OPTA als handhaver terughoudend moet zijn. Bij de wijze waarop toestemming verkregen moet worden, kijkt OPTA dan ook nauwlettend naar de ontwikkelingen in de EU en de vorderingen van de browserbouwers. OPTA zal echter wel onmiddellijk toezien op de informatieplicht. Zorg dus dat je je websitebezoekers nu al informeert dat je website tracking cookies plaatst en wees hierbij voldoende specifiek.

    • Pas je privacy statement, of cookiepolicy aan. Zet hierin welke cookies je website plaatst en voor welk doel. Bijvoorbeeld zo
    • Maak op alle pagina’s duidelijk dat je website cookies plaatst. Alleen een link naar het privacy statement is waarschijnlijk onvoldoende. Zorg voor een duidelijke melding.

    Toestemming
    De minister kan aangeven dat hij van mening is dat OPTA terughoudend moet zijn in de handhaving en de sector is het hier uiteraard meer eens. Dit zou betekenen dat er tot eind 2013, net als bij softdrugs, sprake is van een “gedoogconstructie”.  OPTA heeft aangegeven meteen op de informatieverplichting te zullen handhaven en heeft vanaf eind mei ook de mogelijkheid na te gaan of toestemming is verkregen voor het plaatsten van een cookie. Denk dus nu al na over de wijze waarop je toestemming verkrijgt. OPTA is een zelfstandig bestuursorgaan en hoeft niet naar de minister te luisteren. Wel geeft OPTA aan de Europese ontwikkelingen te volgen. De browserbouwers zijn in het worldwideweb consortium (W3C) bezig een uniforme standaard te ontwikkelen. Tot die tijd ligt de verantwoordelijkheid bij de organisaties die cookies plaatsen. Deze kunnen kiezen de gedoogconstructie te volgen, of kunnen nu al toestemming vragen.

    En onthoud dat als iemand cookies weigert, het een website vrij staat toegang te weigeren. Op deze manier kan een bezoeker zelf bepalen welke prijs hij betaalt voor online content.

    De Engelse OPTA, the Information Commissionars Office (ICO), geeft op de eigen website een voorbeeld van hoe toestemming voor cookies zou kunnen worden verkregen.

    The post Let op! Cookiewet treedt eind mei in werking appeared first on DDMA.


    0 0

    Sinds 2010 onderzoekt DDMA de voorkeur van de consument als het gaat om de dialoog tussen organisaties en de klant of prospect; het Trendonderzoek dialoogmedia. Gedurende drie jaar (editie 2011 is ook verkrijgbaar) worden de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht. Er wordt onder andere gevraagd op welke wijze de consument het liefst wordt benaderd. E-mail scoort goed bij de Nederlandse consument. Zowel bij prospects als bij klanten.

    Hoe denkt de Amerikaanse consument hier over? Het Amerikaanse bedrijf Epsilon heeft in 2010 een consumer channel preference study uitgevoerd onder de naam ‘Finding the right channel combination: what drives channel choice‘. Nu is het niet één op één te vergelijken, maar het blijft interessant om de voorkeuren naast elkaar te leggen.

    De Nederlanse consument geeft de voorkeur aan e-mail (33%) en direct mail (27%) om te worden benaderd door organisaties waar hij klant is. Door organisaties waar de consument (nog) geen klant is, wordt hij het liefst benaderd per e-mail (18%), folder (15%) en direct mail (13%).

    Waarom scoort e-mail marketing zo goed? Wat zijn volgens de respondenten de kenmerken van dit marketingkanaal? E-mail wordt door de consument op bijna alle kenmerken het hoogst beoordeeld. E-mail is goedkoop, makkelijk en snel. De consument vindt geadresseerde post en de telefoon wel een ‘persoonlijker’ medium dan e-mail. Geadresseerde post scoort tevens het hoogst op het kenmerk ‘betrouwbaar’.

    Uit het Amerikaanse onderzoek wordt direct duidelijk dat direct mail in de US een grotere rol speelt dan in Nederland. De consumenten geven er ruimschoots de voorkeur aan (twee à drie keer zoveel) om via direct mail en nieuwsbladen relevante aanbiedingen te ontvangen dan via online kanalen.

    Een aantal voorbeelden. Als het schoonmaakmiddelen betreft wil 68% offline worden benaderd en 20% online. Bij producten voor persoonlijke verzorging is de verdeling 62% – 22%. Voor financiële diensten geldt 44% offline tegenover 19% offline. Alleen bij reizen heeft de Amerikaanse consument meer de voorkeur voor benadering via online media (42%) dan een offline benadering (35%).

    Het Amerikaanse onderzoek verklaart de voorkeur voor aanbiedingen via direct mail en nieuwsbladen door de betrouwbaarheid dat beide media uitstralen. (De Nederlander koppelt eveneens het kenmerk ‘betrouwbaarheid’ aan direct mail). De onderzoekers waarschuwen de Amerikaanse marketeers niet blindelings richting de online kanalen te hollen. Ze geven aan dat er een discrepantie is tussen de perceptie van de consument en de marketeer. De marketeer moet zijn waar het merendeel van de (potentiële) klant zich bevindt en dat is offline.

    Dit zijn slechts enkele bevindingen uit beide onderzoeken. Lees meer over het ‘Trendonderzoek Dialoogmedia’ en het onderzoek ‘Finding the right channel combination: what drives channel choice’ in de online kennisbank.


    Interessante nieuwsartikelen

     

    DDMA online kennisbank

    Onlangs heeft DDMA een onafhankelijke, online kennisbank gelanceerd. Dé plek waar marketeers terecht kunnen voor casesonderzoekeducatie en vakkennis op het gebied van dialoogmarketing. DDMA haalt continue kennis en informatie uit de branche, maar ook input uit de branche wordt zeer gewaardeerd.

    Wil je inhoudelijk meebouwen aan de kennisbank? Neem dan contact op met Jonneke Prinsen, onderzoek DDMA via 020 4528413 of per mail.

    Exclusieve toegang voor DDMA leden

    Leden van DDMA hebben exclusief toegang tot uitgebreide informatie binnen de kennisbank en website. Mocht je nog geen login hebben, kun je een eigen account aanmaken. Ben je nog geen lid van DDMA, maar wil je wel exclusieve marketingkennis? Neem dan contact op met het DDMA bureau.

    The post Kennisbank Tip: Op zoek naar de juiste mediamix appeared first on DDMA.


    0 0

    DDMA publiceert vandaag een uitgebreide handleiding Cookiewet. In deze handleiding wordt een vertaalslag gemaakt van de juridische materie naar de Nederlandse beroepspraktijk. Aan de hand van diverse voorbeelden en een stappenplan wordt de lezer geïnformeerd over de wijzigingen die respectievelijk begin juni en per 1 januari 2013 in de bedrijfsvoering moeten zijn aangepast. Het grote cookiedebat
    Aanleiding voor het opstellen van de Cookiewet handleiding zijn de vele vragen die DDMA de afgelopen weken van haar 275 leden ontving. Hoe groot de onduidelijkheid onder het Nederlandse bedrijfsleven is, bleek ook tijdens ‘Het grote cookiedebat’ dat DDMA afgelopen woensdag 30 mei organiseerde. Tijdens de volgeboekte bijeenkomst ontstond een heftige discussie onder de 180 aanwezigen over de implementatie van de wettekst en handhaving.

    Transparantie in dialoogmarketing
    DDMA werkt samen met de andere partners van de ‘cookiecoalitie’ om een werkbare implementatie van de toestemmingsvereiste voor cookies te realiseren, die recht doet aan het gebruiksgemak van internet. Maar wij moeten ook als sector aantonen dat wij een bedrijfstak zijn die op maatschappelijke wijze opereren. Deze handschoen hebben we opgenomen, onder meer door de introductie van het Privacy Waarborg en door uitgebreide voorlichting over nieuwe regelgeving en juridisch advies op maat aan leden.

    “Gezien de grote onduidelijkheid in de sector hebben wij er ditmaal voor gekozen de handleiding voor iedereen beschikbaar te stellen. Want door actief bij te dragen aan transparantie in dialoogmarketing, kan DDMA maximaal inzetten op gebalanceerde wetgeving. Regels die rekening houden met het economisch belang van het bedrijfsleven en innovatie in ICT, zonder dat zij afbreuk doen aan de consumentenbescherming.”, aldus Diana Janssen, directeur DDMA.

    Handleiding
    De DDMA handleiding Cookiewet ‘Wet en werkelijkheid’ kunt u hieronder downloaden.

    DDMA handleiding Cookiewet 'Wet en werkelijkheid'

    The post DDMA publiceert handleiding Cookiewet ‘Wet en werkelijkheid’ appeared first on DDMA.


    0 0

    DDMA publiceert vandaag, in samenwerking met 2organizeANWB Media en PostNL, de derde editie (2012) van het Trendonderzoek Dialoogmedia: een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Een vergelijking met de vorige edities (2011 en 2010) laat een paar opvallende uitkomsten zien. Zo neemt de consumentenvoorkeur voor contact via mobiel internet toe. Ook treedt de consument steeds liever via social media in contact voor serviceverlening. Daarbij is hij zich ervan bewust dat er steeds meer reclame-uitingen op social media verschijnen. Toch heeft zich bij de consument, gedurende de drie jaren van het onderzoek, geen voorkeur ontwikkeld om door organisaties via social media te worden benaderd.

    Deze resultaten zijn, samen met andere resultaten en conclusies, gebundeld in het onderzoeksrapport ´Trendonderzoek Dialoogmedia – Editie 2012’ dat vanaf vandaag te bestellen is bij DDMA.

    E-mail en post ijzersterk overeind

    E-mail en post blijven belangrijke kanalen in de dialoog tussen de consument en de organisatie. Editie 2012 laat zien dat de consument bij voorkeur via e-mail (35%) en post (25%) wordt benaderd door organisaties waar hij klant is. Hij ziet e-mail als een makkelijk, goedkoop en snel communicatiemiddel. Indien de consument nog geen klant is van een organisatie, ontvangt hij de reclameboodschap bij voorkeur via e-mail (21%), de folder (15%) of post (12%).

    De sterkte van de kanaalvoorkeur van de consument verschilt per branche. Als voorbeeld: bij organisaties in de branches toerisme/recreatie en telecom/ICT heeft de consument als klant zijnde een uitgesproken voorkeur voor benadering via e-mail, terwijl hij door financiële instellingen juist liever per post wordt benaderd.

    Opmars mobiel internet

    De kanaalvoorkeur van de consument verschilt per fase van de customer activity cycle. Wel is er in alle fasen sprake van een opmars van de voorkeur voor mobiel internet. Ook verschilt de kanaalvoorkeur per branche.

    • De consument oriënteert zich veruit het liefst online via de desktop/laptop (72%). Deze voorkeur kent van 2010 tot nu een lichte afname. Daarentegen is de voorkeur voor oriëntatie online via de smartphone/tablet in de jaren steeds toegenomen (1% > 5% > 10%).
    • Over het algemeen doet de consument de aankoop eveneens het liefst online via de desktop/ laptop (60%). Gedurende de jaren is de voorkeur voor online aankopen via de smartphone/ tablet toegenomen (0% > 2% > 6%).
    • Bij een vraag of probleem (service) neemt de consument bij voorkeur telefonisch contact op met de organisatie. Vergelijkend met 2011 kent de voorkeur voor een contactverzoek via social media dit jaar een lichte toename (1% > 2%). Dit jaar is ook de voorkeur voor contact via de website (smartphone/tablet) gestegen (2% > 5%)

    Nieuw: switch van kanaalvoorkeur tussen oriëntatie en aankoop

    Nieuw in editie 2012 is de switch van kanaalvoorkeur tussen de oriëntatiefase en de aankoopfase van de customer activity cycle. Wat blijkt. Consumenten die zich bij voorkeur via post oriënteren, switchen ten opzichte van de andere dialoogmedia het meest naar een andere kanaalvoorkeur in de aankoopfase. Men switcht veelal naar de voorkeur voor een online aankoop (desktop/laptop). Consumenten die zich bij voorkeur online via de desktop/laptop oriënteren, switchen daarentegen het minst naar een andere kanaalvoorkeur in de aankoopfase. Die houden dus veelal de voorkeur voor online (desktop/laptop) om ook de aankoop te doen.

    Organisaties zetten vaker social media in

    Organisaties zetten e-mail en de folder het meest in voor het doen van aanbiedingen (volgens de perceptie van de consument). In vergelijking met vorig jaar is social media een duidelijke stijger (0,4 > 0,6 keer per maand). Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA: “De consument is zich ervan bewust dat er steeds meer reclame-uitingen op de sociale platformen verschijnen. Ook treedt de consument vaker via social media in dialoog met de organisatie voor serviceverlening. Toch blijkt uit de onderzoeks-resultaten dat er geen consumentenvoorkeur is om via social media te worden benaderd (in alle jaren is deze 0%). Dit doet vermoeden dat social media door de consument als ‘privé’ wordt beschouwd; als de keuze aan de consument is ‘prima’, maar als de organisatie het initiatief neemt ‘liever niet’.”

    Over het Trendonderzoek Dialoogmedia

    De derde editie (2012) van het Trendonderzoek Dialoogmedia is een initiatief van DDMA, 2organize, ANWB Media en PostNL. Het onderzoek onder consumenten is uitgevoerd door Ipsos Synovate. Gedurende drie jaar zijn de kanaalvoorkeuren van de consument in kaart gebracht. Aangezien het onderzoek betrekking heeft op dialoogmedia, is er gekozen voor een mixed-mode opzet. In dit geval een combinatie van online en telefonisch onderzoek. In mei 2012 zijn er totaal 1.249 consumenten ondervraagd, waarvan 80% online en 20% telefonisch.

    In het onderzoek komen zes branches aan bod: energie, media, charitatieve instellingen, financiële dienstverlening, toerisme/recreatie en telecom/ICT. Tevens maakt het onderzoek onderscheid in de kanaalvoorkeuren in drie fasen van de customer activity cycle: oriëntatie, aankoop en service.

     

    Lees hier: Samenvatting Trendonderzoek Dialoogmedia - Editie 2012

     

    Onderzoeksrapport

    Alle uitkomsten van het Trendonderzoek Dialoogmedia zijn gepubliceerd in een onderzoeksrapport. Het onderzoeksrapport is te bestellen bij Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA.

    AANBIEDING!! Trendonderzoek Dialoogmedia – Editie 2012 + 2011 + 2010
    DDMA leden: € 175,- (excl. btw)
    Niet leden: € 645,- (excl. btw)

    Trendonderzoek Dialoogmedia – Editie 2012
    DDMA leden: € 95,- (excl. btw)
    Niet leden: € 350,- (excl. btw)

    Trendonderzoek Dialoogmedia – Editie 2011
    DDMA leden: € 95,- (excl. btw)
    Niet leden: € 350,- (excl. btw)

    Trendonderzoek Dialoogmedia – Editie 2010
    DDMA leden: € 95,- (excl. btw)
    Niet leden: € 350,- (excl. btw)

    The post Opmars contact via mobiel internet bij de consument appeared first on DDMA.


    0 0

    Eerder berichtten wij dat er mogelijk een uitzondering van de first-party analytics-cookies op komst was, nu lijkt dit er ook daadwerkelijk te gaan komen. Minister Kamp (Economische Zaken) liet gisteren weten first-party analytics-cookies uit te willen zonderen van het toestemmingsvereiste.

    De oplossing van Minister Kamp lost een deel van de problemen voor zowel bedrijven als consumenten op. Het nieuwe voorstel lijkt echter niet op te gaan voor Google Analytics. Dit omdat bij Google Analytics alleen geaggregeerde data wordt verkregen, waarbij Google wel op individueel niveau kan zien wie een site bezoekt.

    DDMA hoopt dat er nu gekeken wordt naar een herziening van de cookiewet in zijn geheel en blijft graag in overleg met alle partijen die menen dat de gevolgen van de wet niet goed genoeg zijn doordacht. Er dient bij de cookiewet een betere balans te komen tussen privacy, werkbaarheid voor bedrijven en het gebruiksgemak voor consumenten. De brief van Minister Kamp is in ieder geval een stap in de goede richting.

    The post Uitzondering first-party analytics-cookies lijkt er te komen appeared first on DDMA.


    0 0

    Per 1 januari 2013 treedt een nieuw deel van de cookiewet in werking. Bij DDMA krijgen we veel vragen over deze verandering. Op dit moment is er veel onduidelijkheid over de wet.

    Verandering
    Op 1 januari treedt het amendement Van Bemmel in werking. Dit amendement bevat een zgn. rechtsvermoeden. Het stelt dat het plaatsen van ‘tracking cookies’ vermoed wordt een verwerking van persoonsgegevens te zijn. Dit rechtsvermoeden is weerlegbaar. Oftewel: een tracking cookie is een persoonsgegeven, tenzij u het tegendeel kunt aantonen. Wanneer een tracking cookie een persoonsgegeven is, dient u los van het informeren en toestemming vragen voor het plaatsen van cookies volgens de cookiewet, ook aan de vereisten in de Wet bescherming persoonsgegevens (WBP) te voldoen. Tracking cookies worden onder andere gebruikt om surfgedrag te monitoren over tijd en verschillende sites en om bijvoorbeeld te zorgen dat op verschillende sites niet steeds dezelfde advertentie wordt getoond.

    Als u met tracking cookies persoonsgegevens verwerkt dient u uw cookiebestand te melden bij het CBP. Ook gaat dan onder meer het recht op inzage en correctie uit de WBP gelden, bijvoorbeeld bij de profielen die door deze cookies worden gemaakt. De informatie die u hierbij verzamelt, dient u vervolgens af te geven aan een bezoeker van uw website indien hij hierom vraagt.

    De realiteit
    Over het punt of een cookie een persoonsgegeven is of niet zijn de meningen nog altijd verdeeld. Maar hoe het ook zij, het nieuwe deel van de cookiewet gaat er vanaf 1 januari vanuit, dat een tracking cookie wel een persoonsgegeven is, tenzij u kunt aantonen dat dit niet het geval is. Als organisatie dient u zich hierop voor te bereiden. U moet (laten) beslissen of uw cookiebestand persoonsgegevens bevat, of juist niet. Dus wat te doen:

    - Indien uw tracking cookies persoonsgegevens bevatten: uw cookiebestand melden bij het CBP. Hierbij dient u onder andere de doelen van de verwerking van de persoonsgegevens bij tracking cookies te omschrijven (bijvoorbeeld voor profilering). Dit dient precies en duidelijk omschreven te worden. Bij een beroep op het recht op inzage en correctie dient u ook de informatie die u heeft verzameld van een bezoeker van uw website af te geven, indien hij hierom vraagt. Hier dient u een systeem voor in te richten om hier aan te kunnen voldoen, of

    - Indien uw tracking cookies geen persoonsgegevens bevatten: uw moet het CBP kunnen aantonen dat dit het geval is. Hierbij dient u de gegevensverwerking van de cookies uitvoerig te omschrijven en zult u aan moeten tonen dat uw cookies geen persoonsgegevens bevatten. Hierbij kunt u denken aan gegevens als: welke informatie wordt verzameld met de tracking cookie en met welk doel.

    Voor hulp bij deze vraagstukken kunt u altijd contact opnemen met het DDMA bureau. Dit kan via nummer 020- 4528413 of via e-mail:

    Jitty van Doodewaerd
    Henk Bultena

    Voor meer informatie over de cookiewet kunt u terecht in het juridisch loket van DDMA – dossier Cookies

    The post Verheldering omgekeerde bewijslast cookiewet per 1 januari 2013 appeared first on DDMA.


    0 0

    8 Oktober organiseert Tijdschrift voor Marketing Het Grote Marketing Congres. Jitty van Doodewaerd, compliance officer bij DDMA, zal die dag een workshop houden over de ontwikkelingen op het gebied van privacy. Molblog stelde haar alvast 3 vragen. ‘Overal toestemming voor vragen, is onpraktisch. De focus zou meer moeten liggen op transparantie.’

    Als compliance officer bij DDMA is Jitty betrokken bij verschillende lobbytrajecten rond privacy in Den Haag en Europa. Daarnaast is ze lid van de Legal Affairs Committee van de Federation for European Direct and Interactive Marketing (FEDMA) en de Privacy Commissie van VNO-NCW.

    Met welke nieuwe privacyregels moeten data driven marketeers in 2014 rekening houden?
    Jitty: ‘Data driven marketing is steeds meer gemeengoed geworden. Denk aan social en mobile marketing, online behavioral advertising, interactieve televisie etc. Naast nieuwe kanalen zijn er ook tal van nieuwe big data toepassingen, waarbij je data als bijvoorbeeld energiegebruik combineert met kadasterdata om een bewoner een passend energieaanbod te doen.’

    ‘Europa werkt momenteel aan nieuwe privacyregels, aangezien de huidige regels nog stammen uit het pre-internet tijdperk (1995). Hierbij probeert zij rekening te houden met nieuwe digitale toepassingen. Momenteel zijn de onderhandelingen in volle gang . Maar die zeer begrijpelijke wens tot modernisering van het begrippenkader leidt tot onpraktische voorstellen: de cookiewet in het kwadraat. Veel meer (big) data zijn straks persoonsgegevens en vallen onder de privacyregels, unique identifiers, zoals cookies, geo-data en allerlei demografische gegevens. Veel meer data moet op basis van toestemming verzameld worden (denk ook aan de cookies) en je krijgt het zogenaamde recht om vergeten te worden. Wat dat precies inhoudt is volstrekt onduidelijk, hoe moet een Google dit realiseren?’

    Lees de antwoorden van Jitty op de andere vragen op Molblog.nl

    The post Wat data driven marketeers moeten weten van privacy appeared first on DDMA.